所以服务礼仪训练师建立了服务礼仪的五个标准，以期经过服务礼仪的提高，到达提高公司经营成绩的目的。

一、服务礼仪的五个标准理论讲解

招待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂司理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，招待礼仪在各行各业中都显得至关重要。

二、服务礼仪五个标准训练——招待礼仪培训课程：

您好，请问您办理什么事务？这是您的号，请拿好。请您按照样单填写您的个人资料。请您去歇息区歇息等待。3号客户您好，请您到5号窗口办理事务。请慢走，欢迎下次莅临。传闻每天朗读一遍能够让声响更香甜哦。

三、服务礼仪精细标准化要求 服务礼仪标准——站姿 基本站姿：

 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；

 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；

 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。） 

4.双手虎口相交，自然叠放于身前； 

5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度； 

6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 

四、服务礼仪精细标准化要求 服务礼仪标准——迎宾站姿

1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直；

3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）

 4.双手虎口相交，叠放于腰际； 5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘； 

6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 

交流站姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 

2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；

五、行业服务礼仪五个标准培训举例：

1）服务礼仪训练——餐饮服务礼仪五准则 

服务礼仪训练中的难点训练——餐饮服务礼仪。

餐饮服务礼仪训练课程

服务礼仪训练师要充分掌握服务人员的流程，用礼仪标准使他们的动作更标准，形象更高雅。在“吃”文化盛行的我国，服务礼仪训练是服务业必不可少的训练课程。

服务礼仪训练课程

餐桌礼仪的座次礼仪：记住以下五个准则，到哪都不怕！

1、布景准则，就是背对着布景的是领导方位。

2、面景准则，就是面临电视墙舞台的是领导方位。

3、居中准则，比如婚礼年会上，中间桌是上座。

4、远门准则，离门最远的那个座位是领导位。

5、右尊准则，舞台前面有两个桌，右手为1，足有为2。

服务礼仪实训班实景再现

通用法则：入乡随俗是第一准则，然后才是咱们的服务礼仪标准。不论在什么场合，落落大方才合礼。

2）银行服务礼仪训练案例

一、表情礼仪

三、礼貌用语

五、招待礼仪

3）导购礼仪培训课程案例

A.牢记自己是品牌的代言人

C.填写顾客意见表，让顾客签字

经营完毕

B.盘店货品及帐目，妥善保存

D.查看各类开关至正确状况

一个不卖：有质量问题的产品不卖

三个自动：顾客进店自动打招呼；顾客购货，展示产品自动；顾客对产品不熟悉，介绍状况自动

五个有声：顾客进店有招呼声；顾客选择产品有介绍声；顾客提出问题有回答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声

七个有声：产品外包装卫生；产品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告安置卫生；其他必备设备卫生

专卖店纪律规范

2、禁绝在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活

4、禁绝在店内看书包杂志、哼歌曲

6、禁绝擅自离开经营现场

8、禁绝挪借货款

10、经营现场禁绝存放易燃易爆和私人物品，禁绝堆积杂物

11、货架柜橱产品随夹随添，不开“天窗”