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孙潞 给力销售的翅膀 助您的销售礼仪突飞成长!

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孙潞:给力销售的翅膀
课程领域:[销售技巧]
课程对象:您是否遇到过销售中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接触
课程目的:您是否遇到过销售礼仪中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接恰技巧?

课程内容


课程纲要:
一、首因塑造——形象是成功的敲门砖
1、礼仪不是销售工具
我们的工资由谁付?我们生存的根本?服务面临的挑战?
2、形象管理在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
教学方法:案例分析、示范点评及模拟演练。

二、职业化形象
1、仪容礼仪——“面子”
2、职业正装搭配
3、TOP着装

三、言行举止——赢得重视的关键时刻
1、肢体语言——无声胜有声
2、问候与称谓——第一声及决定沟通和基调
3、握手——传递信任与温度
4、递接名片——让他/她记得你
5、手势——不可小觑的细节
教学方法:礼仪操、模拟演练及指导

四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力
1、拜访礼仪
2、接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户
3、介绍礼仪——扩大你的社交圈
4、座次礼仪——尊重在方寸之间
教学方法:案例分析、头脑风暴。


五、沟通礼仪
1、沟通要素
2、用心倾听——做智慧的听众
3、影响沟通效果的因素
4、营造沟通氛围

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。
沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

5、他愿意听?——深入对方情境
(一) 深入对方情境三步曲
(二) 对方最关心的是什么
(三) 进入对方心理舒适区
教学方法:示范点评、模拟演练

6、高效沟通(针对政府公关事务)高效引导技巧
(一)、开放式提问、封闭式提问
(二)、经典高效引导技巧

三明治法则:
第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求
第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望

高效沟通四要诀
(一)、信息传递多向性
(二)、信息传递标准化
(三)、信息传递多样性
(四)、信息传递短平快

高效沟通六步曲
(一)、营造氛围      (二)、理解共赢
(三)、分析策划      (四)、提出方案
(五)、认同执行      (六)、实施检查
7、网络、电话、微信沟通
教学方法:头脑风暴、互动模拟演练,点评

六、宴请礼仪——吃饭不是目的  (针对公关事务)
1、宴请前的准备(有效邀约)
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
4、自助餐礼仪
教学方法:提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


七、处理抱怨投诉处理技巧
1、处理投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小
2、处理客户投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;
3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉
教学方法:就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

八、来往礼品——用?的礼物更珍贵(公关礼仪)
 1、馈赠礼品
2、接受礼品
3、回赠礼品

九、重点知识回顾,布置作业,建立联系,跟踪效果。


材料:


·礼仪操        3%
·微笑操        2%
·头脑风暴     10%
·案例分析     10%
·互动教学     15%
·模拟演练     15%
·讲授点评      45%
 
其它材料:
分组讨论:提出实际工作中遇到的问题,探讨解决和规避的方法。
制定出以部门为单位的形象提升巩固计划,互信提醒,课程结束形成集体和个人的作品,让销售赢在举手投足间,顺利完成我们的业绩。

特点:
示范性、体验式课堂:能够落地的课程,课堂上更需要每一位学员参与到具体操作环节,体验课程中的实际问题,现场演练,学以致用。
捞干货、高效率课堂:
课程设置科学、授课内容紧凑,摒弃一切华而不实的热场、破冰、游戏等。你会得到超越期待,满载而归的感受。

知识与技术的融合:
礼仪课程的难点不是专业知识,而是课堂呈现的技术。好的课堂技术,可以使学员重视礼仪,产生学习兴趣,还能使学员通过学习提升整体素质。
多年实践,总结独创;五星教学,互动演练;情景生动,记忆深刻,一劳久逸。
 
课时:2天浓缩版,3天实战板。
 
培训师备注:
开课前一周,需前往工作场地及上课地点了解,考察,据此修改、完善课件及教学素材,以及确定互动的方式与教学策略。
项目计划确定后培训师讲将制定出更详尽的《教学行为配置表》。

 

孙潞  创维优雅领袖魅力,TTT导师,职业化系列之魅力领袖修炼

  • 讲师年龄:40 ~ 50 岁 所在地:广东,深圳

    擅长领域/行业:[领导力] [职业素养] [心态培训] [ttt] [策略销售]

    邀请费用:12000元/天 (参考价格)

    主讲课程:TTT全系列(项目规格); 领袖魅力修炼; 职业化系列(销售类,职业形象塑造,快乐竞争力训练); 《快乐竞争力》 《五觉-内修外练——职业形象》 《职业心态——这是你的船》 《给力销售的翅膀》 《TTT培训师培训》 《销售罗盘---客户策略营销》

孙潞资历背景


孙  潞  国际工商管理MBA
中国女性形象大使
中国青少年成长指导师
授证精品课程开发师
中国好讲师大赛百强培训师
广东省五一劳动模范、培训技能大赛冠军
TTT精品课程开发授证讲师      
美国大成教练技术实践讲师
国家人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)授证高级企业培训师(2014年上)
曾在服务行业行业(外资、港资与民营)指导体验职业形象修炼
销售管理行业践行团队建设、项目策划及引进、教练式引导技术、创维领袖魅力等
专注项目
 卓越快乐领导力教练项目
 TTT课程系列
 九段经理人
 职业化系列
培训特色
 谦恭亲和、精炼表达、幽默风趣、互动把控
  教学案例鲜活、真实,丰富的经验令学员获得直接领会及与启发感悟
  翻转课堂,强调培训理论体系指导,学员有落地工具执行
  善于运用市场营销学、心理学、传统国学等综合理论,以学员为中心,绩效为基础,多情景模拟、,深入浅出,达到学以致用的目的。

【行业经验】从事外资、合资、民营企业市场经营、策划和管理实战经验。曾就职凯悦大酒店(香港)中餐经理,人事部培训负责人;深圳口岸中国旅社市场部总监,十佳金牌导游指导老师;深圳深信培训中心市场总监。
【行业经验】具有从事外资、合资、民营企业市场经营、策划的管理经验。曾就职:凯悦大酒店(香港)中餐部人事部培训负责人;深圳口岸中国旅社市场销售部经理,十佳金牌导游指导老师;深圳深信培训中心市场销售总监。
 
【风格特点】善于运用市场营销学、心理学、传统国学、保健养生学等理论相结合的方式,多情景模拟、风趣幽默,深入浅出,把控现场,达到学以致用的目的。
 
【最佳实践】深圳口岸中旅金牌培训师,获奖人数达到同行业总人数的30%;与华为公司培训部合作,学员人数每月近百人配合教育部全国各大专院校核心领导力培训;中国女性形象工程全国巡讲,数百场“内外兼修,魅力女性”公益讲座。

核心课程


 《卓越快乐领导力》
快乐领导力系统的理论基础:决定团队绩效的“第五力”,积极心理学;
运用PDP诊断和解析个人性格颜色与团队性格颜色,实现有效匹配;
了解制约团队绩效的故事情节、思想和情绪;
通过管理情绪来管理个人能量和团队能量;
运用背景转换工作表(CSW)转换团队的注意力和心态;
学习与掌握卓越领导力和团队建设的八项行为;
个人测评(PDP)与团队测评(TDA)学习与解析;
中国企业卓越快乐文化实施案例展示。

《五觉-内修外练——职业形象》
充分使用“五觉”信息接收的思维方式,合理创新教学方法和策略,用学习自己的思考,重视职业形象的修炼,帮助其找到最适合自己的方式,内修外练,提升职业人形象,成为更加出色的职场达人,受客户和领导、同事欢迎的人,从而提升工作效率,与团队共同创作企业效益,同时找到自己适合的职业定位,实现职场的成功。

《职业心态——这是你的船》
和企业经理人、员工一起探讨、解读企业发展规划,领会领导者的思维方式,感悟积极心态的重要。建立和掌握优秀职业人良好的职业心态,怎样更加迅速的成为具有职业素养、敢于担当、乐观自信、企业和客户认可和喜爱的优秀职业人。

《给力销售的翅膀》
您是否遇到过销售礼仪中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接触的公关礼仪? 请您自己工作中的难题, 我们将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导,以真正实现培训的落地。

 《TTT培训师培训---》系列:
课程开发、课程设计及TTT猫计划
企业管理者需要精准表达与沟通、需要上台述职、需要培育下属,因此,每位管理者可以说需要有培训师的技能。同时,企业培训师要提升专业演讲技巧、课程开发及课件制作水平。本课程解决管理者培训中不生动、课程无设计感的问题,引导学员更主动与投入到课程中。提升企业培训师的专业(理论、技能)水平。

孙潞主讲课程


TTT全系列(项目规格);
领袖魅力修炼;
职业化系列(销售类,职业形象塑造,快乐竞争力训练);
《快乐竞争力》
《五觉-内修外练——职业形象》
《职业心态——这是你的船》
《给力销售的翅膀》
《TTT培训师培训》
《销售罗盘---客户策略营销》

孙潞服务客户

凯悦大酒店; 口岸中国旅行社; 华为企业培训部; 彩生活管理服务股份有限公司(上市); 富士康; 三和人力资源; 哈尔滨东方学院; 哈工大研究生院; 深圳信拓物业管理服务有限公司。

 


 

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